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Aviso de Privacidad de bovadalv

Este aviso explica qué datos recabamos cuando abres una cuenta, haces un depósito con SPEI, OXXO o CoDi, o usas el sitio desde tu celular. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Para solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal, escríbenos por cualquiera de los canales siguientes. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas con tu cuenta, tus datos de pago y el historial de actividad. Indica el correo con el que abriste tu cuenta para agilizar la gestión.

Correo de privacidad Envía tu solicitud con el asunto 'Datos Personales' al correo de atención. Incluye el correo de tu cuenta para que podamos localizar tu perfil.
Chat en el sitio Abre el chat desde tu celular o computadora. Un agente en español puede orientarte sobre cómo presentar una solicitud de acceso o rectificación.
Formulario de cuenta Dentro de la sección de tu cuenta hay un formulario para gestionar preferencias de comunicación y solicitar la revisión de tus datos personales.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos y manejamos tu información

La seguridad de los datos que nos confías es parte central de cómo operamos bovadalv. Usamos cifrado en las conexiones del sitio y en el almacenamiento de datos sensibles. Aquí están los cuatro puntos concretos que rigen el manejo de tu información.

Cifrado de conexión Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada mediante SSL. Esto aplica al iniciar sesión, al confirmar depósitos con SPEI y al consultar tu billetera.
Cookies y rastreo Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar tu dispositivo. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración del navegador en cualquier momento.
Retención de datos Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional que exige la ley aplicable. Una vez vencido ese plazo, eliminamos o anonimizamos los datos conforme al proceso interno.
Verificación de identidad Al abrir tu cuenta o antes de procesar un retiro, podemos solicitar una identificación oficial. Ese documento se revisa para confirmar titularidad y se almacena de forma cifrada, no visible para terceros.

Preguntas frecuentes sobre tus datos personales

Si tienes dudas sobre qué hacemos con tu información, cómo ejercer tus derechos o qué pasa con tus datos si cierras la cuenta, estas respuestas cubren los casos más comunes.

Guardamos la referencia de la transferencia y el monto para confirmar el abono en tu billetera. No almacenamos tu CLABE completa ni datos bancarios privados más allá de lo necesario para confirmar el pago.

Solo con proveedores que procesan tus transacciones —como las plataformas que habilitan pagos con OXXO o CoDi— y con autoridades cuando la ley lo requiere. No los vendemos ni los cedemos con fines de mercadotecnia.

Escríbenos por correo o usa el chat del sitio indicando el correo de tu cuenta. Revisamos la solicitud conforme a lo que establece la legislación vigente y te confirmamos el resultado por escrito.

Conservamos la información el tiempo que exige la ley aplicable para fines de auditoría y cumplimiento. Pasado ese periodo, los datos se eliminan o anonimizan según nuestro proceso interno.

Sí. Tienes derecho a solicitar acceso a la información que almacenamos. Contáctanos por los canales de soporte con el asunto 'Acceso a datos' y te enviamos el detalle disponible en el plazo que marca la ley.

Sí. Ya sea que accedas desde el navegador de tu celular o desde computadora, las mismas reglas de recopilación, uso y protección de datos aplican. El dispositivo no cambia tus derechos ni nuestras obligaciones.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.