Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en bovadalv

Al abrir una cuenta en bovadalv aceptas las condiciones descritas en esta página; te recomendamos leerlas antes de realizar cualquier depósito con SPEI, OXXO o CoDi. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Aplica a todas las cuentas activasDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según ley local y regiones habilitadasSoporte en español disponibleCondiciones actualizadas sin previo aviso
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta es parte de estas condiciones. Bovadalv aplica verificación de identidad antes de procesar retiros, y la información que proporcionas queda bajo las medidas de protección descritas en nuestra política de privacidad. Aquí te explicamos los cuatro puntos clave que afectan tu experiencia directamente.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro a cuenta bancaria solicitamos documentos de identidad. Este paso protege tu cuenta y se completa una sola vez; los retiros posteriores no requieren repetirlo.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta y tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi durante el periodo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar una copia de tu historial escribiendo al soporte.

Seguridad del acceso

El inicio de sesión desde tu celular usa verificación por código de un solo uso (OTP). Si detectamos un acceso inusual, bloqueamos la sesión de forma preventiva y te notificamos por correo.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu cuenta —como el correo registrado o el método de retiro— escribe al canal de soporte con tu número de cuenta. Los cambios se confirman por correo electrónico.

CANALES DE CONTACTO

Cómo contactarnos sobre estas condiciones

Si tienes dudas sobre algún punto de estos términos, el equipo de bovadalv responde en español. Puedes escribirnos por chat, correo electrónico o desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Indica siempre el número de cuenta o la operación de referencia para agilizar la respuesta.

Chat en vivo Accede al chat directamente desde tu celular o computadora. Abre la sección de ayuda en tu cuenta y selecciona la opción de chat para hablar con un agente en español.
Correo electrónico Envía tu consulta sobre términos, retiros o verificación de identidad al correo de soporte. Incluye tu número de cuenta y una descripción clara del punto que necesitas aclarar.
Centro de ayuda Desde la billetera de tu cuenta encontrarás la sección de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones, depósitos con OXXO y gestión de la cuenta.

Preguntas sobre los términos y tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si no encuentras lo que buscas, el equipo de soporte responde en español por chat o correo.

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta página; revisar esta sección antes de cada depósito es la forma más rápida de estar al día.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por bovadalv. Si tienes dudas sobre la disponibilidad en tu zona, escríbenos antes de registrarte

Un depósito procesado en OXXO queda bajo las condiciones vigentes al momento de la transacción. Las nuevas reglas aplican únicamente a operaciones iniciadas después de la publicación del cambio.

Escribe al soporte por correo electrónico indicando tu número de cuenta. Te enviamos un resumen de transacciones y datos registrados en el plazo que la normativa aplicable establece.

Para retirar fondos debes completar la verificación de identidad una sola vez. Después, cada retiro se procesa a la cuenta bancaria mexicana registrada siguiendo los pasos indicados en tu billetera de cuenta.

Si no aceptas alguna condición, te pedimos no continuar con el uso de la cuenta. Para dudas puntuales antes de decidir, el equipo de soporte en español puede orientarte sin compromiso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.